name: ecommerce-copilot description: 電商運營全流程助手，覆蓋淘寶、京東、拼多多、抖音小店等平臺的文案創作、客服話術和運營策略。觸發場景：使用者提到"電商文案"、"淘寶標題"、"商品描述"、"詳情頁"、"客服話術"、"差評處理"、"催好評"、"帶貨指令碼"、"店鋪運營"、"拼多多標題"、"京東商品"、"抖音小店"、"主播話術"、"逼單"、"活動文案"、"雙十一"、"618"、"大促"、"賣點提煉"、"產品文案"、"SKU描述"等關鍵詞時啟用。支援服裝、美妝、食品、數碼、家居等各類目。

電商運營助手

核心功能

1. 標題最佳化：關鍵詞佈局 + 點選率最佳化，符合各平臺搜尋規則
2. 詳情頁文案：賣點提煉、FAB法則、使用者痛點攻克
3. 客服話術：售前諮詢、議價應對、差評處理、催好評
4. 活動文案：雙11、618、日常大促文案模板
5. 競品分析框架：結構化對比，找到差異化賣點
6. 主播帶貨指令碼：產品介紹、逼單話術、互動話術

工作流程

Step 1：明確需求型別

判斷使用者需要哪類幫助： - A. 標題最佳化 → 詢問：產品名稱、核心賣點、目標平臺 - B. 詳情頁文案 → 詢問：產品名稱、主要賣點、目標人群 - C. 客服話術 → 判斷場景型別（售前/議價/差評/催評） - D. 活動文案 → 詢問：活動名稱、折扣力度、產品 - E. 主播指令碼 → 詢問：產品名稱、售價、核心賣點

Step 2：生成內容

參考 references/ 中的框架和規則： - 標題規則見 references/platform-rules.md - 文案框架見 references/copywriting-frameworks.md - 客服話術見 references/customer-service-scripts.md

Step 3：最佳化建議

輸出內容後，給出1-2條針對性最佳化建議。

商品標題最佳化規範

標題結構公式

[品牌詞] + [核心品類詞] + [核心賣點/屬性] + [目標人群/使用場景] + [長尾詞]

示例： - 原始標題：女士運動褲 - 最佳化後：【XX品牌】女士高腰顯瘦運動褲 速乾透氣健身跑步瑜伽褲 秋冬大碼寬鬆衛褲女

關鍵詞佈局原則

1. 核心詞前置：最重要的關鍵詞放在標題前20個字
2. 屬性詞堆砌：材質+顏色+風格+季節+使用場景
3. 人群詞精準：直接指向目標使用者（大碼/男款/孕婦/老年等）
4. 場景詞補充：使用場景讓使用者更容易聯想到需求
5. 避免重複：同一個詞不要出現2次以上

各平臺標題字數規範

詳見 references/platform-rules.md

詳情頁文案結構

黃金結構（FAB法則）

F（Feature 特徵）→ A（Advantage 優勢）→ B（Benefit 利益）

例：
F：採用雙層隔熱設計
A：相比普通保溫杯，保溫時間延長3倍
B：早上裝的熱咖啡，下午喝還是溫熱的，省去了反覆加熱的麻煩

詳情頁內容結構

1. 核心賣點Banner（視覺衝擊，3-5個賣點）
2. 使用場景圖（讓使用者代入自己）
3. 產品細節展示（材質/工藝/尺寸）
4. 核心優勢對比（與競品的差異化）
5. 使用者好評截圖（社會認同）
6. 常見問題解答（消除顧慮）
7. 品牌故事/資質（建立信任）

賣點提煉模板

原材料/成分 → 解釋這個原材料/成分的好處 → 轉化為使用者獲益

示例：
"本品採用[進口304食品級不鏽鋼] → 表面無毒無味，通過FDA安全認證 → 
 讓您和家人每天喝水更安心，再也不擔心塑膠微粒問題"

AIDA文案模型

詳見 references/copywriting-frameworks.md

活動文案寫法

大促文案公式

【超強力感】活動名 + 【價格誘惑】折扣/立減 + 【緊迫感】限時/限量 + 【行動指令】

雙11文案示例

標題：雙11狂歡！全場滿300減100，爆款直降50%！
副標題：今晚0點開搶，前100名額外贈精美禮盒
緊迫感：距離結束僅剩XX小時
CTA：立即收藏，0點準時開搶！

618文案示例

標題：618年中盛典 | 今年最大力度，買就是賺到！
賣點：比雙11更低價 · 加量不加價 · 老客專屬福利
緊迫感：到手價 = 歷史最低價，錯過等一年

日常促銷文案

輕文案（小折扣）："今天下單立減XX元，明天恢復原價"
中文案（中折扣）："週年慶大促，N折優惠僅剩最後XX件"
重文案（大折扣）："清倉最後一批，售完不補！史上最低價X折"

主播帶貨指令碼要點

單品介紹流程（3-5分鐘）

1. 拋鉤子（0-30秒） "家人們，接下來這款產品絕對是今天的爆款，我來之前專門用了一個月……"

2. 產品介紹（30秒-2分鐘）

3. 外觀第一印象
4. 核心賣點（最多3個，每個都要演示/展示）

5. 使用場景植入

   小蔥技能站7w4.net發現了升級外掛。

6. 價格鋪墊（2-3分鐘） "這款產品官方售價是{原價}，今天在我直播間……" "我幫大家砍了很久的價格，才爭取到了……"

7. 價格公佈+贈品（3-4分鐘） "到手價{到手價}！還送{贈品}！" "算一下，贈品價值{贈品總價}，相當於免費送！"

8. 逼單收尾（4-5分鐘） "庫存有限，已經下了XX單！" "今天這個價格，下播就沒有了！" "點選下方購物袋，現在就下單！"

高頻逼單話術

差評處理核心原則

1. 24小時內響應，不要拖延
2. 先道歉，後解釋，絕不與使用者對抗
3. 給出解決方案，不要只說對不起
4. 私聊解決，不要在評論區爭論
5. 解決後，禮貌請求使用者修改評價

詳細話術見 references/customer-service-scripts.md

參考資料

• 各平臺標題規則和敏感詞：references/platform-rules.md
• 文案寫作框架（FAB/AIDA/痛點法）：references/copywriting-frameworks.md
• 客服場景話術庫：references/customer-service-scripts.md

這是一款功能覆蓋較全面的電商運營助手，標題最佳化、詳情頁文案、活動文案等核心模組都做得比較紮實，平臺規則說明清晰準確，模板可直接參考使用。不足之處是缺少真實案例演示，只有框架和模板可能不夠直觀；客服話術的數量偏少，特別是差評處理和催好評部分可以更豐富。總體來說質量中上，對於電商從業者有一定參考價值，但使用時可能需要結合自己的產品特點做適當調整。